Remboursement : la garantie « 3 soirs, 14 jours »

La garantie « 3 soirs, 14 jours »

Fais les 3 premiers soirs. Si rien n'a bougé, écris-nous dans les 14 jours suivant l'achat : remboursement intégral, sans justificatif.

C'est notre engagement, et il est simple. On ne te demande pas de prouver que tu as fait les exercices, ni d'expliquer pourquoi tu veux être remboursée. Ta parole suffit.

Comment demander : envoie un e-mail à bonjour@devenirsecure.fr depuis l'adresse que tu as utilisée pour commander (et, si tu l'as, avec le numéro de commande de ton e-mail de confirmation). Une phrase suffit : « Je demande le remboursement de ma commande. »

Le délai : ta demande doit nous arriver au plus tard 14 jours après la date de ta commande. Au-delà, cette garantie ne s'applique plus ; seule la garantie légale de conformité reste (voir plus bas).

Le moyen : on rembourse la totalité de ce que tu as payé, carnet, journal ou les deux, sur le moyen de paiement utilisé pour l'achat, via Stripe. Tu n'as rien à faire de plus. Le remboursement part de chez nous dans les 14 jours qui suivent ta demande ; ta banque met ensuite quelques jours ouvrés à l'afficher.

Tu reçois un e-mail de confirmation quand le remboursement est lancé. Si tu ne vois rien sur ton compte au bout de 10 jours ouvrés, écris-nous : on te transmet la référence Stripe pour ta banque.

Cette garantie est offerte par Looplie (Jolan Barret, 315 route de Génissieux (Drôme, France)). Elle vaut une fois par personne et par produit. Elle s'ajoute à tes droits légaux et ne les remplace pas.

Et le droit de rétractation ?

Pour un contenu numérique livré immédiatement, sans support matériel, la loi ne prévoit pas de droit de rétractation dès lors que tu as demandé la livraison immédiate et reconnu perdre ce droit, par la case cochée avant le paiement (article L221-28, 13° du Code de la consommation).

C'est justement pour ça que la garantie « 3 soirs, 14 jours » existe : pendant 14 jours, elle te donne mieux que ce que la loi prévoit pour ce type de produit.

La garantie légale de conformité

Indépendamment de tout ça, tu bénéficies de la garantie légale de conformité des contenus numériques (articles L224-25-12 et suivants du Code de la consommation), pendant deux ans à compter de la livraison. Elle est gratuite.

Si le fichier ne correspond pas à ce qui est annoncé (mauvais produit, fichier qui ne s'ouvre pas, pages manquantes, texte illisible), écris-nous : on le remet en conformité sans frais et sans retard injustifié, en général en t'envoyant un nouveau fichier. Si ce n'est pas possible ou si le défaut persiste, tu as droit à une réduction du prix ou au remboursement intégral.

Le détail est dans les Conditions générales de vente, section « La garantie légale de conformité ».